【初心者必見】SNSマーケティングは何から始めたらいい？

SNSは今やビジネスにおいて欠かせないツールとなり、正しく活用することによってビジネスの成功に直結することもあります。しかし、SNSマーケティングを始めようとする際、初心者の方は何から始めればいいのか迷うことがあります。

本記事では、初心者の方向けにSNSマーケティングの手順やコツ、注意点、そしてメリット・デメリットなどを解説していきます。SNSマーケティングの世界への第一歩を踏み出しましょう！

そもそもSNSマーケティングとは？

SNSマーケティングは、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を活用したマーケティング手法です。近年、一般消費者の中でSNSの需要が急速に拡大しており、それに伴いSNSマーケティングを取り入れる企業も増えています。

SNSマーケティングの特徴は、他のマーケティング手法に比べてコストを抑えることができる点です。使い方次第では無料で施策を展開できるため、中小企業から大手企業まで幅広く活用されています。また、SNSの拡散力を活かすことで、多くのターゲットユーザーに効果的に商品やサービスを認知させることができるのです。

さらに、一部の企業では公式アカウントを設立し、直接ユーザーとコミュニケーションを図ることでファンを育成していることもあります。

どのようなSNSを活用するの？

SNSマーケティングでは主に以下のSNSを使用します。本項ではそれぞれ独自の特性や向いている戦略をご紹介します。

Facebook

独自の特性：幅広い年齢層に届く広告プラットフォームです。
向いている戦略：Facebookは広告プラットフォームとして優れており、ターゲットユーザーに的確にアプローチするための広告ターゲティング機能を活用することが重要です。

Instagram

独自の特性： ビジュアル重視で若い世代に人気があります。
向いている戦略：映える写真やビデオを活用し、視覚的な魅力でフォロワーを引き付けることが有効です。

X（Twitter）

独自の特性： 短文で情報をシェアしやすいため、リアルタイムのイベントやトレンドにフォーカスするのに適しています。
向いている戦略：短文で分かりやすく、ユニークな情報を提供することがポイントです。

TikTok

独自の特性：クリエイティブ性が求められ、若いユーザーに影響力があります。
向いている戦略：挑戦やユーモアを取り入れたコンテンツが成功することがあります。

LINE

独自の特性：日本国内でのコミュニケーションにおいて主流のSNSです。
向いている戦略：スタンプやキャラクターを活用してファンとのコミュニケーションを深めることができます。

それぞれのプラットフォームに特化した施策を展開することで、効果的なSNSマーケティングが可能となり、認知拡大や売上向上に繋げることができます。

SNSマーケティングで成功しやすい企業

SNSマーケティングで成功しやすいとされる企業の特徴は次のとおりです。

ターゲット層のSNS利用状況はプラットフォームによって異なります。SNSを主に利用しているのは10～40代ですが、LINEはそれに加えて50代、60代と幅広い年齢層に渡って利用されていますよね。したがって、ターゲットの属性に合わせて最適なプラットフォームを選択することが大切です。

また、オンラインでのビジネス展開では、SNSを活用して自社のアカウントからリンク先のランディングページへ誘導したり、「Instagramショッピング」などの機能を利用して直接商品を販売したりすることもできます。

口コミやユーザーの感想が重要な商品やサービスに関しては、SNSマーケティングが特に効果的です。特に、化粧品のように購入前の使用感が重視される商品や、見た目が魅力的な商品などがそれにあたります。

ただし、ただSNSアカウントを持ってただただ商品情報を発信するだけでは成果が期待できません。SNSマーケティングはプラットフォームや手法によって異なり、効果を最大化するには戦略的なアプローチが必要です。企業ごとに適切な戦略を立て、それに基づいて実行することが成功の鍵となることです。

SNSマーケティングで成功した企業として、LEGOの事例が挙げられます。
LEGOは、Instagram、Twitter、Facebookなどの主要SNSプラットフォームを効果的に活用し、ユーザー参加型のキャンペーンを展開しました。

特に「LEGO IDEAS」というオンラインコミュニティを中心に、ファンが自作のLEGO作品を投稿し共有する仕組みを作りました。これにより、幅広い年齢層のユーザーを獲得し、グローバルなエンゲージメントを実現しました。視覚的なコンテンツの強みを活かし、言語の壁を越えた交流を促進。

結果として、ブランド認知度の向上、顧客ロイヤリティの強化、さらには製品開発へのユーザーアイデアの活用など、多面的な成果を上げました。LEGOのSNS戦略は、ユーザーの創造性を中心に据えたコミュニティ構築の成功例として、他企業のマーケティングにも示唆を与えます。

SNSマーケティングで成功しづらい企業

一般的に、SNSマーケティングで成果を得にくい企業やビジネスは、以下のような特徴があります。

例えば、自社がBtoB企業で、顧客になる可能性のある企業が国内に100社しか存在しない場合はそもそもの市場規模が小さいためSNSマーケティングを実施しても効果が期待できません。その場合は、テレアポや飛び込み営業、ダイレクトメールなどの直接的な新規開拓施策の方が効果的と言えるでしょう。

しかし、市場規模が小さくてもリピート購入が多く見込める場合は、SNSマーケティングの効果が期待できる場合もあります。

自社でSNSマーケティングを行うメリットや、目標とする成果の規模をしっかりと考え、SNSマーケティングが適切かどうかを検討しましょう。

SNSマーケティングの具体的な手法

SNSマーケティングを展開する際には、自社の商品やサービスに最適なアプローチを判断し戦略を立てる必要があります。そのためにも以下で紹介するSNSマーケティングの手法を理解しておきましょう。

SNSマーケティングには、主に以下の4つの手法があります。

これらの手法について詳しく解説していきます。

１. アカウントの運用

SNSアカウントの運用は、「企業やブランド、自社製品、サービスに関する宣伝活動を行うためのアカウントを運営すること」を指します。

SNSプラットフォームごとには、アルゴリズム（投稿の評価基準）やユーザーの属性、反応を得やすいコミュニケーション方法などが異なるため、それぞれの特徴を充分に理解してアカウントを運用をしましょう。また、単に情報を発信するだけでなく、ユーザーとの交流（リプライやコメント、DMなど）を通じてファンを育成することも大切です。

SNSの運用は成功例もありますが炎上する例も少なくないため、アカウント運用には慎重さが求められます。

２. SNS広告

SNS広告は、タイムライン、ストーリーズ、おすすめアカウント欄などに表示される広告です。「Instagram」や「Twitter」、そして「Facebook」、「TikTok」などのSNSプラットフォームで広告を出稿します。広告の形式は、単にテキストとバナーだけでなく動画やカルーセル（複数の画像や動画を横並びに表示する形式）などもあります。

SNSの広告配信では、ターゲティングの設定が可能であり、これによりマス広告（テレビCMや新聞広告など）よりもターゲット層に的確にリーチすることができます。また、他のSNSマーケティング手法と組み合わせることで、広告の効果をさらに高めることも可能です。

３. SNSキャンペーン

SNSキャンペーンは、ユーザー参加型のイベントであり、以下のような形式があります。

ユーザーの参加によって認知度の向上や集客が期待できます。また、SNSキャンペーンを通じてUGC（ユーザー生成コンテンツ）が増えるため、その投稿を目にしたユーザーにも認知が広がります。

Xの「フォロー＆リツイートキャンペーン」やInstagramの「ハッシュタグキャンペーン」が一般的でしたが、最近では「TikTok」での「ハッシュタグチャレンジ」も注目されています。

定期的にSNSキャンペーンを実施することで、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のロイヤルティ向上も期待できます。

４. インフルエンサーマーケティング

SNSやブログなどで特定のコミュニティに強い影響力を持つ人、つまりインフルエンサー（インスタグラマーやYouTuberなど）を活用し、消費者の購買行動に影響を与えるマーケティング手法を指します。

この手法では、人気インスタグラマーやYouTuberなどに自社の製品やサービスを使用してもらい、彼ら自身のSNSで投稿してもらうことで、彼らのフォロワーである数万人から数百万人に情報を発信することができます。

SNSマーケティングを導入するメリット

SNSマーケティングを導入するメリットは以下の通りです。

詳しく解説していきます。

企業やサービス、商品の認知度の拡大

SNSは情報の拡散力が非常に高いです。投稿に興味を持ったユーザーがそれをシェアすることで、直接投稿を見たユーザー以外にも情報が広まります。

このようにして、SNSを通じて商品やサービスを知らないユーザーにも効果的にリーチすることができます。時には投稿が爆発的に拡散することもあり、それを「バズる」と言います。自社の商品やサービスに関するSNS投稿が「バズる」と、低コストで多くのユーザーに自社の情報や商品を知ってもらうことができます。

情報を素早く伝達することができる

SNSを利用することによって、情報を素早く伝達することができます。そのため、期限が迫ったセールやクーポン、新商品や限定販売の情報など、時間的制約のある情報も素早くユーザーに届けることができます。

また、投稿に対するユーザーのリアルタイムな反応にもすぐに対応できるため、即座にコミュニケーションを図りながら、ユーザーとの関係を深めることもできます。

消費者とコミュニケーションが取りやすい

SNSの普及により、企業は公式アカウントを運用して消費者と直接的なコミュニケーションを取る機会が増えました。これにより、消費者との距離感が縮まり、企業と消費者の関係がより密接になりました。

消費者と良好な関係を築くことで、消費者が商品購入やサービス選択をする際に、自分がいつも目にする企業の製品を選ぶ可能性が高くなります。また、企業が返信（リプライ）をしてくれることで、その企業のサービスに対する好意や信頼も深まります。

コミュニケーションを取ることによって、消費者が商品やサービスを選択する際に企業の存在が最初に思い浮かぶ可能性を高めることができるのです。
SNSを通じて、消費者とのコミュニケーションを積極的に行い、彼らのニーズやフィードバックに応えることで、企業と消費者の絆を深めていきましょう。

ターゲットを絞りやすい

SNS広告では、蓄積されたデータ（性別、趣味、嗜好など）を活用して、広告のターゲットセグメントを細かく設定することができます。このようなターゲティング手法は、効果的な広告配信を可能にし、正確なターゲット層にリーチすることができます。

一方、マス広告ではターゲティングが難しいとされています。一般的な広告は、大規模な視聴者に向けて放送されるため、ターゲット層にリーチする効率が低いのです。そのため、ターゲティングを重視する場合は、SNSマーケティングがより適していると言えます。

コンテンツへの誘導がしやすい

SNSマーケティングのメリットとして、ユーザーを認知から購入までのプロセスに誘導しやすいという点があります。例えば、SNS上の投稿や広告を通じてユーザーが企業のコンテンツや製品に興味を持った場合、簡単に公式ウェブサイトにアクセスしたり、購入手続きを行ったりすることができます。

一方、マス広告では、認知が得られたとしても、消費者が検索をしたりお店に行ったりしないといけないため、購入への誘導がしづらいと考えます。

また、SNS広告では、広告のクリック数やコンバージョン率などのデータをリアルタイムで計測し、分析することができます。これにより、企業はユーザーの行動や反応を把握し、効果的な施策を立てる際の判断材料とすることができます。そのため、目標の設定や消費者行動の予測が容易になり、施策の改善がスムーズに行えます。

SNSマーケティングを導入するデメリット

一方で、SNSマーケティングを導入するには以下のようなデメリットもあります。

詳しく解説していきます。

炎上する可能性もある

SNSは情報が迅速に拡散される特性を持つ一方で、否定的な情報や批判も同様に広がりやすい傾向があります。

実際に、SNS上での不適切な発言や企業の誤った対応によって、大きな炎上が引き起こされるたことがあります。また、インフルエンサーを利用したステルスマーケティングが露呈した場合も、企業にとって大きなリスクとなります。

炎上が発生すると、企業やブランドの信頼性やイメージに深刻な損害を与えるだけでなく、売上にも影響を及ぼす可能性があります。

SNSは手軽に利用できる一方で、そのリスクも無視できません。企業はSNSに参入する際に、しっかりとした運用体制や危機管理策を整えることが重要です。

成果がすぐに得られないこともある

SNSマーケティングは一度のバズりで認知度が急上昇することもありますが、必ずしもバズるわけではありません。情報の拡散は消費者の意向に左右されるため、バズるかどうかの予測が難しいのです。
そのため、ブランディングを成功させるには、バズることを期待せずにコツコツと持続的な長期運用を行うことが大切です。

SNS運用担当者に多大な負担がかかることがある。

SNSマーケティングは即効性が低く、持続的な取り組みが求められるため、以下のような理由から負担が生じます。

また、社員が本来の業務と両立させる場合、SNS運用業務が優先されることで本来の業務に支障が生じる可能性もあります。このため、SNS運用に十分な時間を割ける担当者を明確にし、業務の優先順位を考慮することが重要です。

費用対効果が見えにくい

SNSマーケティングの主なメリットは、ブランドや製品の認知度を高めることにありますが、実はそれが具体的な成果にどの程度つながっているか判断しづらいです。

特にインフルエンサーマーケティングなどでは、インフルエンサーが投稿した内容がどれだけの影響を持ち、その後の売上にどれだけ寄与したかを追跡することは難しいとされています。
したがって、企業はSNSマーケティングをブランド認知の向上手段として捉え、その費用対効果を直接的に評価するのではなく、広告予算の一部として位置付けることが重要です。

【簡単８ステップ】SNSマーケティングの始め方

前項ではSNSマーケティングの手法やメリトット・デメリットについて説明しましたが、SNSマーケティングを実践したい方のために手順について解説していきます。

SNSマーケティングは単にアカウントを作成して投稿するだけでは望んでいる成果は得られません。適切な手順で進め、効果的な戦略を立てることが重要です。

SNSマーケティングを始める手順は主に以下の通りです。

これらの手順を次項より詳しく解説していきます。

ステップ１：目的と成果指標を明確化

まず行うべきことは、SNSマーケティングの目的を明確に設定することです。
インフルエンサーの活用やSNS広告、アカウント運用など、さまざまな手法がありますが、それぞれの手法によって強みが異なります。

目的に応じて最適な手法や施策を選択する必要があるため、どの方向に進むかを最初にはっきりさせることが不可欠なのです。

たとえば、新しいアプリをリリースしたので、ダウンロード数を増やすことが目標である場合、「1年間で写真加工アプリのダウンロード数を1万件にする」という具体的な目標（KGI）を設定しましょう。

ステップ２：成果達成までのフローを明確化

KGIが設定されたら、次に成果を達成するためのフローを明確にするために、KPIツリーを作成します。KPIとは目標達成のための各プロセスにおける達成度合いの計測と評価をするための指標のことです。

KPIについてはこちらの記事も参考にしてください。

そして、KPIツリーは、KGIと呼ばれる「重要目的達成指標」を頂点に配置し、その達成に必要な要素であるKPIをツリーの枝葉のように段階的に配置した図のことです。KPIツリーの作成手順は以下を参考にしてみてください。

KGIから1つずつ要素を掘り下げることで、漏れなく要素を洗い出すことができます。
KPIツリーが想像つきにくい場合は、Googleなどで検索をするとテンプレートなどを見つけることができます。

ステップ３：ターゲットを明確化

ターゲット層によってどのSNSを運用するかが異なるため、SNSを選定する前に、ターゲットを明確にすることが重要です。明確にする方法として、ペルソナの設定とカスタマージャーニーマップの作成をご紹介します。

ペルソナの設定

ターゲットを明確にするためには、ペルソナを設定しましょう。ペルソナとは、自社の商品やサービスのターゲットに合致する架空の人物像を具体的なイメージに落とし込んだものです。

ペルソナを作成する際には、願望や先入観にとらわれるのではなく、顧客情報や営業担当へのヒアリング、ユーザーインタビューなどからユーザーデータを収集し、それを基にしてペルソナを忠実に作成・調整していきます。

ペルソナを作成するステップは以下の通りです。

すでにペルソナを設定した後であっても、適切な手順でペルソナを構築しているかを確認しましょう。

カスタマージャーニーマップを作成する

ペルソナを作成したら、次にユーザーの購買心理の段階に合わせた施策を検討するために、「カスタマージャーニーマップ」を作成します。

カスタマージャーニーマップでは、横軸にユーザーの購買心理の段階を配置します。縦軸には各段階でのユーザーの「心理状態」「行動」「タッチポイント」「刺激（コミュニケーション内容）」などを設定します。

先ほど作成したペルソナを基に、カスタマージャーニーマップを埋めていきましょう。

ステップ４：SNSを選定

カスタマージャーニーから、ターゲットユーザーが好むSNSや普段の情報収集方法が明らかになるため、それを踏まえてSNSマーケティングを行うSNSを選択しましょう。

SNSを選択する際には、以下の点に注意しましょう。

メインの利用者層だけでなく、投稿表示形式や独自の機能など、各プラットフォームの特徴を十分に理解してから選択しましょう。

ステップ５：施策を決定

SNSを選定した後は、カスタマージャーニーマップを基に、購買心理ごとのニーズを把握して施策を検討します。

たとえば、写真加工アプリのDL数を増やすことを目的に設定したとします。写真に強い関心を持ったり、映える写真を撮りたいと考えているユーザーを想定し、ペルソナを設定・調査すると、「自分が撮った写真を共有したい」「映える写真の撮り方がわからない」と感じる若者層がInstagramでヒントを得ていることがわかりました。

そういったユーザーに対して、Instagram上で「このアプリを使えば写真を簡単に映えさせることができます」という有益な投稿を行い、プロフィールに誘導してアプリDLを促す施策アイデアが生まれます。

このように、カスタマージャーニーマップを活用しながら、施策を決定しましょう。

ステップ６：施策ごとのKPIツリーを設定

施策を決定した後は、その成果を数値化して効果を測定する必要があります。そのためには、どの指標を計測すべきかを考えてKPIを設定します。先ほど、全体像を把握するためにKPIツリーを作成しましたが、ここでは「施策ごと」のKPIツリーを設定してみましょう。

例えば、「Instagram投稿から集客してアプリダウンロードを促す」という施策を考える場合、投稿の閲覧数を増やすために、どのKPIに基づき施策を展開するのかを考えるのです。

ステップ７：運用体制を整える

SNSの運用を開始する前に、以下の手順で運用体制を整えましょう。

担当者の選任

SNSの運用を担当する人員を選任します。運用の方針やスケジュールに応じて、クリエイティブ作成や投稿の企画を担当する人員を適切に配置しましょう。

アカウント運用マニュアルの整備

アカウント運用マニュアルを作成し、運用方針や投稿のガイドライン、避けるべき内容などを明確にします。また、運用の流れや責任者の役割を明確に記載しましょう。

炎上発生時の対応フローの整備

炎上が発生した際の対応フローを整備します。迅速かつ適切に対応するために、炎上の原因や対応策、連絡先などを事前に明確にしておきます。

上記に加え、定期的な会議や報告体制を整えて各部署からの意見や提案を反映させることも重要です。

ステップ８：施策を実施し、効果を検証、そして改善を行う

すべての準備が整ったら、施策を実行しましょう。その後、効果を検証し分析を行い、KPIの達成に向けてどこを改善すべきかを検討します。

SNSマーケティングの施策には、成果を得るまでに時間がかかる場合もあります。継続的な改善を行いながら、より効果的な方法を探求していきましょう。

SNSマーケティングを成功させるコツと失敗しないための注意点

SNSマーケティングを成功させるためには下記のコツや注意点があります。

それぞれを詳しく解説していきます。

SNS投稿のトレンド分析を行い、それを投稿に反映すること

SNSのトレンドを把握し、ユーザーの関心や興味を引く話題やテーマを見極めることが重要です。これには、ハッシュタグやトピックの調査、競合他社の投稿の分析などが含まれます。SNSを見る人はトレンドに敏感であり、トレンドを自社の投稿に取り入れることでユーザーの注目を集めることができます。

ターゲットに響くクリエイティブなコンテンツを投稿すること

クリエイティブなコンテンツを投稿することによって、ターゲット層に響かせることが大切です。これには、画像、動画、キャッチコピー、ストーリーテリングなどが含まれます。ターゲット層の嗜好や興味をしっかりと考え、魅力的で興味深いコンテンツを制作・投稿することが重要です。

投稿やキャンペーンは定期的に行うことで、ユーザーの関心を保つこと

SNSは情報を爆発的に拡散することができる性質を持っています。定期的に投稿やキャンペーンを行うことで、ユーザーの関心を持続させることができるのです。
また、定期的なコンテンツ投稿はブランドの信頼性や信憑性を高め、フォロワーの獲得や維持にもつながります。

ユーザビリティに配慮したキャンペーン企画を行い、ユーザーの興味を惹きつけること

キャンペーン企画を立案する際には、ユーザーが参加しやすい形式や手順で行うようにしましょう。ユーザーがストレスを感じることなく参加できるよう、シンプルで直感的な参加方法を提供することが大切です。また、キャンペーンの期間や参加条件もユーザビリティを考慮して設計しましょう。

これらのポイントを押さえながら、SNSマーケティングを展開することで、より効果的な成果を得ることができます。

SNSマーケティングの最新トレンド

SNSマーケティングの分野では、ユーザーの行動や好みに合わせて、年々新しいトレンドが生まれています。2024年に注目すべきトレンドの一つが、ショート動画のさらなる活用です。TikTokをはじめ、InstagramのリールやYouTubeショートなど、短い時間で視覚的にインパクトを与える形式が、若年層を中心に圧倒的な人気を誇っています。

これらのプラットフォームでは、短い時間でストーリーを伝える技術や、視聴者の興味を瞬時に引き付けるクリエイティブな演出が成功の鍵となります。

また、AIを活用したマーケティング手法も見逃せません。AIは膨大なデータを分析し、ユーザーの興味や行動を予測することで、パーソナライズされた広告やコンテンツの提供を可能にします。

例えば、EC企業がAIを活用して顧客一人ひとりに最適化された商品をレコメンドすることで、購入率を大幅に向上させた事例もあります。

さらに、近年注目されているのが、コミュニティ中心のマーケティングです。単に製品やサービスを宣伝するだけでなく、ユーザー同士が交流し、ブランドを通じて価値観や経験を共有できるプラットフォームを作ることが重要です。このようなマーケティングは、ブランドロイヤリティの向上や長期的な関係構築に寄与します。

成功事例から学ぶSNSマーケティングのポイント

SNSマーケティングで成功するためには、他社の事例を参考にしながら、自社に適した戦略をカスタマイズすることが大切です。以下にいくつかの成功事例を挙げてみます。

1. Instagramでのビジュアルコンテンツの活用
   あるファッションブランドは、Instagramの投稿で一貫性のある美しいビジュアルを提供し続けることで、ブランドの認知度とフォロワー数を飛躍的に増やしました。特に、色彩や構図を統一したフィードは、ユーザーに「このブランドはオシャレで信頼できる」と感じさせる効果を発揮します。また、商品を紹介するだけでなく、ライフスタイルやブランドのストーリーを伝えるコンテンツを作ることで、より深い共感を得ています。

1. Twitterでのリアルタイム対応
   ある飲食チェーンは、Twitterでのユーザーとの積極的な交流を通じて、顧客満足度を向上させました。ユーザーからのコメントや質問に迅速かつユーモアを交えた返信を行うことで、ブランドの親しみやすさが高まり、自然と話題が広がりました。このようなリアルタイムでの対応は、特にクレームやトラブルが発生した際に、迅速な解決策を提供するためにも有効です。
2. ショート動画の活用によるキャンペーン成功
   あるコスメブランドは、TikTokで「#私のメイクストーリー」というキャンペーンを実施しました。ユーザーが自分のメイクプロセスや仕上がりをシェアする動画を投稿することで、視聴者の興味を引き、自然な形でブランドの露出を拡大しました。このように、ユーザー参加型のコンテンツは、SNSならではの拡散力を活かすことができ、短期間で大きな成果を上げる可能性があります。

コツと注意点を留意し、SNSマーケティングを使いこなそう！

SNSマーケティングを使いこなすためには、本記事で紹介したコツと注意点をしっかりと意識しましょう。戦略的なアプローチと柔軟性を持って取り組むことで、より効果的な成果を得ることができます。
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